Gemak dient de mens. En dat is wat de SPINopc-betaalterminal van Extendas biedt. Zowel aan exploitanten van (onbemande) rollovers of kettingbaanwasstraten als aan hun klanten. Eén van die exploitanten is Vissers Energy Group. “SPINopc scoort op gemak heel hoog inderdaad”, zegt carwashmanager Jeroen Visser van dat bedrijf. “Daardoor, en de door de vele functies en mogelijkheden van de betaalautomaat, verhoog je de omzet.”
Artikel vanuit Move On Magazine | Tekst en foto: Erik Stroosma
De SPINopc-betaalterminal van Extendas noemt Jeroen Visser dan ook een goede investering: “Op zes locaties hebben we die nu in gebruik. Een jaar of vijf geleden schaften we de eerste twee aan. De ervaringen daarmee waren zo positief dat we dat aantal hebben uitgebreid. Ook voor nieuwe locaties hebben we dit systeem op het oog. Waarom? Klanten kunnen er snel en gemakkelijk contactloos bij betalen. Het is een heel klant- en gebruiksvriendelijk apparaat. En cash-loos. Daar kiezen wij bewust voor. Vanwege de kosten - voor een automaat waarbij je zowel met contant geld als contactloos kunt betalen, ben je zo drie keer zoveel kwijt - en vanwege de veiligheid. Een betaalautomaat waar geen geld in zit, is voor criminelen niet interessant natuurlijk.”
Upgrades en upselling
Andere pluspunten van SPINopc zijn volgens Jeroen de upsell-mogelijkheden: “De terminal heeft een groot en gebruiksvriendelijk multimediascherm. Dat scherm kun je jouw eigen huisstijl en look en feel meegeven. Ook kun je er goed mee met de klant communiceren. Als die een wasprogramma kiest, wordt hij op het scherm geattendeerd op upgrades en extra’s en de bescheiden meerprijs daarvan. Ook kunnen we daar heel goed acties en aanbiedingen op aanbieden. Die upsell-mogelijkheden werken heel goed. Klanten maken er, als je het vergelijkt met de verkoop van wasprogramma’s in de shop, meer gebruik van. Wij zijn heel blij met onze medewerkers, maar ieder mens vergeet wel eens wat. Bijvoorbeeld om elke keer aan upselling te doen. En de een heeft nu eenmaal betere verkoopskills dan de ander. SPINopc vergeet nooit iets en blijkt een geboren verkoper te zijn”, zegt Jeroen met een lach.
Marketingmogelijkheden
Bij de SPINopc-automaten van Vissers kunnen klanten met een pinpas, smartphone, abonnement of QR-code betalen. “Op al die betaalopties is die ingesteld”, vertelt Jeroen verder (bij bepaalde terminalsoorten met SPINopc kan tevens met een tankkaart en waspas betaald worden en binnenkort ook met een rittenkaart). “Doordat je ook met een QR-code kan betalen, zijn er veel mogelijkheden voor marketing. Waaronder kortingsacties via advertenties of direct mail. Bijvoorbeeld als iemand jarig is. Daarmee werkt de betaalautomaat echt omzetverhogend. Dat doet hij ook al door er gewoon te ‘zijn’. Bij bestaande locaties, waarbij we van betalen in de shop zijn overgegaan op SPINopc, zie je de omzet stijgen. Dat komt niet alleen door upsell en marketing, maar ook omdat een (groot) deel van de mensen het prettig vindt om snel en zonder ‘omweg’ te kunnen afrekenen bij een carwash. Die kiezen daar bewust voor. Voor die groep werkt deze onbemande betaaloplossing absoluut drempelverlagend.”
SPINopc vergeet nooit iets en blijkt een geboren verkoper te zijn
Jeroen Visser Vissers Energy Group
Zeer storingsongevoelig
Als die klanten komen, is het natuurlijk wel zaak dat de betaalautomaat werkt. “Dat is bij deze oplossing absoluut ‘key’”, vindt Jeroen. “Doet-ie het niet, dan is de klant weg. Gebeurt het nog een keer, dan zie je ‘m waarschijnlijk niet meer terug. Daar hoef je met SPINopc niet bang voor te zijn. De automaat is zeer storingsongevoelig en werkt vrijwel altijd. En als er een keer iets is, dan lost Extendas het snel op. Meestal kan dat op afstand. Het apparaat heeft overigens ook een self-repair functionaliteit.”
SPINopc 2.0
Als je Jeroen Visser hoort, denk je dat het niet nóg beter kan. Maar dat blijkt toch het geval. Extendas heeft SPINopc namelijk geüpdatet waarbij onder meer de software compleet vernieuwd is. “Daarbij hebben we gebruikgemaakt van de feedback van een groep klanten, waaronder Vissers Energy Group”, geeft CEO en mede-eigenaar Tim Bethlehem van Extendas aan. “SPINopc 2.0 is nóg sneller, gebruiksvriendelijker en toekomstbestendiger. Het scherm biedt meer mogelijkheden voor persoonlijke promoties en eigen content en ook de talenoptie is sterk uitgebreid. En net als die van nu is ook de nieuwe versie goed te combineren met kentekenwassen en compatibel met andere systemen en apparatuur. Wij verwachten dat de vernieuwde SPINopc medio volgend jaar verkrijgbaar is.”
Doordat je ook met een QR-code kan betalen, zijn er veel mogelijkheden voor marketing
Genomineerd
Extendas presenteerde de vernieuwde betaalautomaat op de in september gehouden Car Wash Show Europe. Op de stand was ook implementatieconsultant Ronald Huve van Mokobouw aanwezig, het bedrijf dat de installatie verzorgt. SPINopc was ook genomineerd voor een van de Car Wash Innovation of the Year Awards, die voorafgaand aan die beurs worden uitgereikt. De betaaloplossing was een van de drie door de jury genomineerde producten in de categorie ‘digitalisering’. Bij de online voting ging de prijs naar een ander. Bethlehem: “Dat is jammer natuurlijk, maar de nominatie zelf, de enthousiaste reacties hier op de beurs en de positieve waardering van bestaande gebruikers, geeft ons ontzettend veel vertrouwen om van de SPINopc een groot succes te maken.’’
